据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道：江苏全省热线将于12月21日零时实现语音零导航。今后企业群众拨打热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准热线服务。
从12月21日起，群众拨打江苏热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，然后在排队等候音中，等待直接接入人工座席；接通后，由话务人员直接提供人工接线服务，全程不再通过语音导航菜单选择服务。这一举措的落实在全国属于首家，将解决过去语音导航时存在的程序繁琐、群众选择不便、等待时间增加、服务体验不佳等问题，让群众的诉求快速到达人工，提升服务效率和质量。
江苏省*务办副主任张旻介绍，全省热线将根据实际需要，增加话务人员、座席数量，确保接通率不降低，力争稳中有升。提升话务人员综合服务能力，培育全科型、综合型话务代表，做到群众一般诉求直接在线答复，给群众带来实实在在的获得感。
江苏台记者/张贺章斌炜周雷编辑/胡超
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