编者按：从各大企业的实践来看，标准化和工具赋能是科技公司成功的关键所在。DevOps标准及基于标准的DevOps持续交付流水线平台，使得企业的软件研发效能飞速提升、更快更灵活应对市场变化，助力IT成为企业的核心竞争力之一。
年5月21日，由云计算开源产业联盟（OSCAR）指导，由高效运维社区（GreatOPS）和开放运维联盟（OOPSA）联合主办的第十六届GOPS全球运维大会在深圳正式召开。GOPS全球运维大会至今已经举办了15届，是国内第一个也是最大的运维行业大会，也是备受瞩目的千人峰会，面向互联网及金融、通信等传统行业广大运维、开发等技术人员，传播先进技术思想和理念，分享业内最佳实践。会上，中国信息通信研究院隆重发布了DevOps标准持续交付第十二批评估结果。中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内蒙古移动”）本次参评项目为*企业务支撑系统（Esop）项目，该项目顺利通过由中国信息通信研究院（以下简称“信通院”）开展的《研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型》持续交付3级评估。DevOps标准共分5级，持续交付部分如果能达到3级已经是国内领先水准，这代表着内蒙古移动在参评项目的持续交付能力达到国内领先水平。
同时，内蒙古移动是移动体系通过持续交付3级评估的第五家公司，此前通过的有：浙江移动、广东移动、北京移动和江苏移动（相关新闻稿链接详见文末）。
评测单位：中国信息通信研究院。由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏博士为内蒙古移动授牌：
▲DevOps评估结果公布现场
此次，我们采访了内蒙古移动信息技术部总经理乔栋先生，一同深聊团队在项目参与评估时的细节和故事，分享内蒙古移动DevOps实践的经验。
-QA-
信息技术部总经理乔栋
内蒙古移动*企业务支撑系统（ESOP）项目团队
Q：请介绍一下企业以及此次团队参与评估的项目。乔栋：内蒙古移动隶属中国移动通信集团公司,是中国移动有限公司在内蒙古设立的全资子公司。作为内蒙古自治区最大的通信运营商，内蒙古移动近年的IT领域能力建设以公司发展战略为引领，以“转型升级”为目标，践行力量大厦及三融三力价值体系。数字化业务转型需要IT支撑模式、IT架构和组织保障同步进行转型升级，以实现敏捷、高效的IT支撑能力。在此背景下，需要建立一套完善的IT保障体系（包括方法论、组织保障、流程制度和工具等）来支撑公司的“转型升级”。本次参与评估的项目是*企业务支撑系统（ESOP）项目，该项目是面向全区客户经理使用的集团业务统一受理门户。该系统在智慧中台整体架构体系下，新建了*企服务中心，对集团业务分散的处理能力进行收敛和整合，统一对外提供服务。作为一站式*企业务支撑系统，系统不仅对内整合服务能力，还集成了集团BBOSS系统、集客大厅、省CRM、经分等多个业务平台。Q：恭喜内蒙古移动通过DevOps标准持续交付3级评估，表明达到了国内领先水平，感受如何？乔栋：本次能够通过持续交付标准3级评估实属不易，首先要感谢信通院对我们的指导和帮助，也感谢集团公司、省公司领导对DevOps转型给予的肯定和帮助。ESOP项目建设了独立的Web端门户，聚焦*企业务，支持*企管理人员、运营人员、客户经理个性化的功能和布局，全面助力支撑工作的开展。
此次通过能力成熟度评估是内蒙古移动IT实施敏捷、精益转型的里程碑，要感谢内蒙古公司信息技术部为DevOps践行和研发运营一体化建设工作辛勤付出的同事，同时也感谢各方合作伙伴及单位的大力支持。
Q：内蒙古移动是如何决定加入DevOps标准评估工作中的？乔栋：年内蒙古移动第三代CRM系统上线后，支撑业务发展的系统架构有了质的飞跃，与此同时我们发现软件的交付能力出现了瓶颈。所以从那时起我们就逐步的在尝试将持续集成和持续发布在软件交付过程中使用，并取得了一定的成果。这个过程中我们使用了敏捷开发模式、使用单点的工具代替人工操作，但是并没有形成完整的体系和工具链。年底，集团公司提出了建设“企业级智慧中台”的战略，企业级智慧中台通过打造业务中台、数据中台、AI中台、技术中台等平台能力，推动业务组件、技术组件的标准统一；通过打造中台能力运营中心逐步沉淀能力资产，针对不同的业务场景，实现业务的快速交付与生产、管理融智。为实现企业级智慧中台的战略，实现敏捷、高效的IT支撑能力，同时我们也看到了与业界先进水平的差距，研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型为软件工程能力全面对标提供了指引和参考，所以我们决定以ESOP项目作为参评项目。通过对此项目新建完整的工具链、完成DevOps体系和文化建设，完成在此项目中的工程实践，并将此工程实践在组织级进行推广。
Q：通过DevOps标准评估对企业带来了什么帮助？对团队有哪些影响？乔栋：此次通过DevOps持续交付标准3级评估对于内蒙古移动意义重大，包括以下三个方面：首先，DevOps标准评估助力内蒙古移动DevOps研发运营一体化体系的优化。内蒙古移动自年开始，结合运营商研发运维现状，逐步建立了自身特色的DevOps体系，但是并不完整和健全。DevOps标准评估实现了软件交付生命周期的全覆盖，在深度和广度上具有参考和指导意义，可以帮助我们了解DevOps能力现状,并推进DevOps转型在企业的落地。其次，对于组织来说在体系建立、平台构建、文化建设、试点项目几个方面均取得了优异的成绩。体系方面建立了DevOps持续交付的流程及规范，单项目级的双模研发管理流程、规范及角色，组织级度量指标集。平台方面建立了敏捷开发体系和度量平台，建立多条构建、部署流水线以及分层分级的自动化测试模式。文化方面针对内蒙古移动的双模研发文化建设，交付流程、规范固化辅以培训支撑DevOps文化落地。试点项目高效高质量完成，完美支撑业务发展需求。最后，对于公司来说顺利通过能力成熟度模型评估，加入了“企业级DevOps赋能（共促）计划”，可以获得更多和优秀企业交流学习的机会，为提升软件工程能力，提升组织效率与质量，让IT更好地支撑业务快速发展奠定基础。在项目实施过程中，通过自查了解了企业DevOps自身发展情况，发现问题，查漏补缺，明确未来持续优化的方向；公司选派了6位核心人员参与了DevOps相关考试，并全部通过，为企业后续在公司级推广DevOps储备了充足的人才。Q：团队项目通过本次评估有哪些数据指标可以直观的体现项目改进成果？乔栋：通过此次DevOps持续交付标准3级评估，团队在持续交付七个能力子域均获得了显著提升，业务上线周期缩短，能够更快的、高质量的响应业务的变化和需求。如下图所示，可以详细看到参与评估带来的改进：需求交付周期缩短25%；版本交付周期缩短50%；集成效率提升%；集成时间由之前的2小时下降到30分钟以内；自动化测试覆盖率提升到95%，同时自动化测试效率提升50%左右；上线发布频次，具备按需发布的能力。
Q：对于此次参评的项目，其IT系统有哪些特色，当时是怎么规划和设计的？乔栋：我省旧版本ESOP系统的活跃量极低，系统的版本老旧，客户操作体验差，已经无法满足*企业务综合运营的支撑需求。相对先进省份，我省ESOP业务系统建设落后3-4年。基于此我们确定了新建ESOP项目的计划，并从以下四个维度进行能力提升：
系统架构升级：借助第三代CRM架构体系，将原来的独立的ESOP系统，升级为三代CRM体系，对ESOP功能进行收敛，统一对外提供服务。
客户体验提升：升级ESOP门户为互联网风格的*企运营门户，能支持根据不同角色岗位职责定制化页面布局和操作方式，突出展现工作