如今，乘坐飞机已经成为主要的出行方式之一，然而，航班延误、航线停飞、机场服务水平参差不齐等问题时常令人头大。4月22日，江苏省东部机场集团党委书记、董事长钱凯法，副总经理朱文松以及相关部门的负责人走进省政风热线直播节目，现场回应群众诉求，答疑解惑。
节目一开始，钱凯法首先对“年轻”的东部机场集团做简单介绍。去年9月，东部机场集团组建，目前旗下管理南京禄口国际机场、徐州观音国际机场、常州国际机场、连云港白塔埠机场、淮安涟水机场、盐城南洋国际机场、扬州泰州国际机场7个机场。钱凯法说，东部机场集团将以国际视野和更高标准改造机场服务流程，提升旅客乘机体验。下一步主要是打造服务品牌，还要加强七个成员机场之间的内在联系合作，提升机场航班正常性水平，为旅客提供更多的出行选择。
特殊旅客服务的水平如何，反映的是机场的服务质量和人文关怀。记者在南京禄口机场采访发现，机场内母婴室和残疾人厕所等干净整洁，设施一应俱全，旅客满意度较高，但其他服务上依然存在一些“bug”。
从广州来江苏旅游的赵女士告诉记者，她为丈夫申请轮椅要来回跑三个服务台，因为没有明显的标识，只能反复询问工作人员，自己在广州白云机场没有遇到这样的问题。东部机场集团地面服务部副主任庞勇回应，旅客有三个途径申请轮椅服务，第一是在航空公司