刘*连现在哪里就诊 http://m.39.net/baidianfeng/a_9375234.html有一组数据非常惊人，今年第一季度江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉是件，和去年同期相比增加了%。疫情期间的孩子们只能待在家里，有比较多的时间是智能手机、平板电脑陪着他们上网课，或者就是玩游戏、看直播等等。可是最麻烦的事，不少孩子禁不住诱惑在玩游戏，看直播的时候会进去充值、打赏，花了太多的冤枉钱了，这些钱是怎么花出去的?花出去的钱还能要回来吗?
前几天，贵州省贵阳市的陈女士去银行时发现了一件奇怪的事儿，明明记得卡里还有3万块钱，但是取钱的时候发现卡里余额只剩下了个位数。
陈女士：我准备取块钱怎么取都取不出来，我还在想是不是银行卡里没有钱，人家说有的，我一查发现只有八块钱了，我就知道我的卡被人动过了。
陈女士想到了这段时间一直待在家里的儿子。她的儿子小兵今年15岁，平时喜欢在手机上玩网络游戏。近期陈女士经常不在家，小兵可能玩游戏花了钱。
在陈女士追问下，小兵承认在玩游戏时把家里的银行卡绑定了手机，在网络游戏和几个视频平台上进行了充值消费。记者看到这个消费记录中，最小的金额不到6块钱，大的金额一次就有多块钱，而且一天之内充值了多次。仅3月份小兵就已经消费了近块钱。
陈女士的儿子小兵告诉记者，花的钱主要用来买王者荣耀里的皮肤和QQ飞车的礼包，开始用的时候是心慌的，但又不敢跟大人讲。
记者了解到，小兵是用自己的QQ号注册了游戏账户，从而可能避开了游戏软件对未成年消费的限制。目前陈女士正在跟游戏企业沟通，希望能够退回这些钱。
据了解，这段时间各地遇到和陈女士同样问题的家庭不在少数。黑龙江绥化一名6岁的小女孩把家里买种子和化肥的多块钱打赏给了一个游戏主播;云南昆明普先生11岁的儿子在一个直播平台上也刷了多块钱的礼物给主播。
未成年人网络冲动消费、误消费现象频繁地发生，给不少家庭造成了困扰。江苏省消费者权益保护委员会统计发现，近期因充值、打赏引起的未成年人网游类投诉成倍增加。
江苏省消保委商品和服务监督部负责人赵鑫：年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉件，与去年同期相比增加了%。其中，未成年充值群体中年龄最小的只有3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。
针对未成年人沉迷手机网络娱乐以及大额充值打赏带来的社会问题，日前，江苏省消保委对部分手机游戏App和直播平台App开展了体验式调查。
调查员首先体验了9款比较热门、用户量较大的手机游戏App，包括和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。
记者了解到，很多未成年人即使没有游戏账号，但也能通过游客体验的方式进入游戏。为了保护青少年的身心健康，国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户不能充值和付费消费。
但是在一款网络游戏中，调查人员在体验调查时发现，以游客身份进入游戏后，依然可以充值消费，根本不需要实名认证。
调查人员告诉记者，这样未实名注册却可以消费的做法，对未成年人用户无疑具有很大的吸引力，同时也增加了这部分用户非理性消费的可能性。调查发现，部分游戏软件的游客模式都可以直接进入游戏，而且可以充值消费，并无金额限制。
记者了解到，除了以游客模式进入游戏，有的未成年人也进行了实名认证。对这部分用户，国家行管部门也要求游戏企业要作出消费限制。比如，要求同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过元人民币。但是调查人员发现，并不是所有的手机App都做到了这一点。像这款名为“第五人格”的游戏，其公告里有醒目的防沉迷*策通知，也声明对未成年用户充值金额作出限制，但是实际操作过程中，调查人员调查时发现这个消费限制其实形同虚设。
记者发现，虽然国家新闻出版署要求落实实名认证，但是在实践中，不少游戏企业以第三方账号实名认证为前提，简化游戏软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过第三方账号，如以
